La plateforme de mobilité joue un rôle essentiel dans le volet de repérage, en exerçant une activité de veille et d'observatoire en temps réel des besoins en mobilité. A l’appui de la centrale d’appels et donc aux échanges téléphoniques entre le public et les conseillers en mobilité, une base de données est établie, recensant ainsi les besoins, les problématiques et les freins rencontrés.
La mise en place de cette base de données régulièrement mise à jour constitue un outil précieux pour orienter les décisions et actions en matière de mobilité. Grâce à cette démarche proactive, des politiques publiques plus efficaces et des solutions adaptées aux besoins réels de la population seront développées.